론리플래닛에 무슨 문제가 있나요?

업데이트됨:

내가 결심했을 때 직장을 그만두고 세계여행을 떠나다 , 나는 서점에 들어가서 Lonely Planet의 책을 샀습니다. 신발끈 위의 동남아시아 . 저는 태국에 있었고 시작하고 싶었습니다. 그 가이드북을 구입하면서 나의 충동적인 결정이 현실처럼 느껴졌습니다. 집으로 가는 비행기에서 그 페이지를 넘기다가 나는 매료되었습니다. 나는 저예산 여행과 배낭 여행, 색다른 목적지, 기발하고 재미있는 글쓰기에 대한 강조를 좋아했습니다. 여행을 계획하던 중 책상 위에 LP의 신발끈 가이드가 쌓여 있었고, 나는 Lonely Planet 가이드의 고정 고객이 되었습니다. 그들의 성격이 나와 일치해서 나는 푹 빠졌다.

배낭여행객의 푸른 성경이라 불리는 Lonely Planet의 가이드북은 독특한 목적지와 저예산 여행에 초점을 맞춰 전 세계 여행자들의 필수품이 되었습니다. 좋든 나쁘든 Lonely Planet은 목적지, 호스텔, 레스토랑을 자주 만들었습니다.

물론 가이드는 대중 관광의 대명사가 되었지만 나에게는 버스나 기차, 호스텔에 있는 동안 엄지손가락을 치켜세울 수 있는 훌륭한 자원이었습니다. 기본적인 활동 정보와 교통수단은 LP 지도로 탐색하고 LP 가이드를 활용했습니다.

하지만 최근에는 품질이 많이 떨어지는 것 같습니다. 내가 그들의 웹사이트와 가이드를 사용한 지난 몇 번은 좌절과 실망으로 끝났고 나 자신에게 다음과 같은 질문을 하게 만들었습니다.

Lonely Planet에 도대체 무슨 문제가 있는 걸까요?

Lonely Planet이 여전히 좋거나 관련성이 있나요?

여전히 시장의 25%를 차지하는 세계 최대 가이드북 회사이지만, 저예산 여행자를 위한 성경으로서의 자리는 사라졌습니다. 2007년 BBC에 매각된 후 2013년에 브래드 켈리(Brad Kelley)라는 은둔 억만장자에게 다시 매각된 후 Lonely Planet은 예전의 껍질과 같습니다. Kelley는 Daniel Houghton이라는 25세의 사진작가를 고용했습니다. 디지털 개편에 막대한 투자를 하고 인력의 거의 5분의 1을 해고했습니다.

그 말을 더 인용하자면 밖의 기사에서 나는 [저자] 시장 조사 결과에 대해 무엇을 말하는지 묻습니다. '나는 그것을 실제로 보지 않았습니다'라고 [Houghton]은 음모적으로 목소리를 낮추며 말했습니다. '저는 시장 조사를 별로 하지 않습니다. 난 직감적으로 가는 편이야.'

그리고 그것이 바로 많은 비난이 있는 곳입니다.

시장은 무엇인가 정말 라고

이 기사를 쓰기 위해 자리에 앉았을 때 나는 소셜 미디어에서 독자들에게 Lonely Planet에 대해 어떻게 생각하는지 물었습니다. 대부분의 사람들은 사전 계획을 위해 여전히 Lonely Planet(및 일반적인 가이드북)을 사용했지만, 길에서 계속 들었던 내용을 반복했습니다. 독특하고 저렴한 목적지에 대한 정보는 적고 웹 사이트는 사용하기 어렵고 블로그가 더 나은 경우가 많습니다. 다음은 일반적인 응답의 몇 가지 예입니다( 모두 보려면 여기를 클릭하세요 ):

호텔 최적의 가격

수년에 걸쳐 내가 직접 만난 여행자들은 같은 불만을 토로했습니다. 나는 무엇을 모른다 오래 전에 사라졌습니다. 사실 저는 이 주제에 관해 좋은 유대감을 형성하는 세션을 몇 번 가졌습니다!

분명히 시장은 가이드에 대해 경영진과 다른 의견을 가지고 있습니다. 여행자들은 여전히 ​​가이드를 사용하면서도 그다지 좋아하지 않습니다. 아직도 길에서 가이드북을 사용하는 사람들이 보이는데, 가이드북을 사용하지 않는 것이 문제는 아닙니다.

문제는 Lonely Planet 자체입니다.

작년, CEO가 인터뷰를 했는데요. 기쁘게하다 그리고 그가 LP를 큐레이팅되지 않은(내 말은) 여행 콘텐츠 회사로 만드는 방법에 대해 이야기했습니다. 우리는 Lonely Planet을 단지 서적 회사나 가이드북 출판사로만 본 적이 없습니다. 사실 Lonely Planet과의 첫 번째 상호 작용은 실제로 우리 웹사이트에서 이루어졌습니다. , 아마도 제가 대학에 다닐 때였을 것입니다. 우리는 항상 그것을 콘텐츠 회사로 보았습니다.

하지만 가이드북은 콘텐츠 회사가 아니라 전문가가 엄선한 리소스입니다. 우리는 트립어드바이저나 일반적인 정보 소스를 원하지 않기 때문에 이를 구매합니다. 우리는 그곳에 있었고 우리도 그렇게 하도록 도와준 누군가를 원합니다. 앱, 전자책, 문고판 등 소비자는 신뢰할 수 있는 정보 소스를 원합니다. 우리는 누군가가 우리를 위해 소음을 차단해 주기를 원합니다. LP가 상장된 또 다른 일반 콘텐츠 회사라면 모든 물건 광고 수익을 창출하기 위해 존재하는데, 무엇이 그들을 특별하게 만드는 걸까요? 그냥 더 큰 버전인가요? 콘데 나스트 트래블러 또는 멀리 ?

Lonely Planet이 현 경영진이 등장하기 오래 전부터 문제가 있었던 것은 사실입니다. 회사 창립자인 Tony Wheeler와 Maureen Wheeler는 디지털 공간에서 실패했다고 가장 먼저 말할 것입니다. 이것이 그들이 LP를 BBC에 판매한 이유 중 하나입니다. BBC는 결국 회사에 많은 일을 하지 않았고 LP의 포럼이자 사이트의 가장 좋은 부분인 Thorn Tree가 어려움을 겪도록 내버려두었습니다. 많은 사고와 폐쇄, 관리 부실이 있었기 때문입니다.

그러나 그것은 2013년의 일이다. 현재의 문제는 현 경영진의 몫이다. Lonely Planet을 콘텐츠 회사로 바꾸려는 그들의 열망은 여행자가 원하는 것과는 동떨어진 끔찍한 결정입니다.

품질이 급격히 저하됨

시장 조사를 무시하고 그들의 직감을 따르기로 한 결정은 쇠퇴의 많은 부분과 책이 예전의 껍질인 이유를 설명합니다. 회사가 마지막으로 인수되었을 때 대부분의 기존 임원은 해고되거나 매각되거나 쫓겨났습니다. 그 자리에는 현재 속해 있는 업계에 대한 지식이 거의 없는 관리팀이 설치되었습니다.

이 기사를 위해 인수 이후 Lonely Planet에 대한 경험을 설명하기 위해 여러 출처에서 나에게 연락했습니다. 저자들은 LP의 의사소통, 존중, 의견 부족과 기여 전문가에게 전달된 정책 변경에 대해 불평했습니다.

제가 LP 친구들로부터 수년 동안 들어왔던 말입니다. (당신이 여행작가라면 여행작가 친구들 중 상당수가 LP작가일 것이다.)

LP의 재활용 콘텐츠와 책상 업데이트(즉, 여행지에서 조사한 내용이 아닌 사무실에서 작성한 정보)에 대한 소문과 속삭임을 오랫동안 들어왔는데, 이는 현직 직원들이 확증하는 것 같았습니다. Lonely Planet 기고자들은 Google과 TripAdvisor를 사용하여 콘텐츠를 작성하라는 지시를 받는 경우가 종종 있습니다.

LP에는 저자가 연구 결과를 제출하고 이를 바탕으로 가이드북을 만드는 거대한 콘텐츠 관리 시스템이 있습니다. 하지만 이제 작가들이 데이터베이스에 정보를 입력하면 목적지에 대해 전혀 모르는 다른 사람이 와서 책을 조립한다고 들었습니다. 그래서 결국 당신은 이 혼란스럽고 종종 잘못된 책을 얻게 됩니다.

이러한 변화로 인해 작가들은 회사에 대한 경멸을 키우고 단지 좋은 것만 전달하는 것 같습니다. 그들은 많은 급여를 받지 못하고, 점점 더 빡빡한 마감 기한에 맞춰 일하며, 더 이상 회사의 일원이라고 느끼지 않습니다.

이 중 신 포도가 얼마나 되는지는 모르겠지만, 나는 그것을 믿을 만큼 충분한 출처를 통해 이 불평을 수년 동안 들어왔습니다. 나는 작가들을 비난하지 않습니다. 임무를 수행 중인 친구들을 본 적이 있어요. 할 일은 많은데 할 시간은 거의 없습니다. 게다가 급여도 형편없습니다. 따라서 콘텐츠 제작자를 형편없이 대하면 형편없는 콘텐츠를 얻게 된다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

저와 다른 많은 사람들은 이것이 가이드의 품질에 반영되는 것을 봅니다.

끔찍한 웹사이트

그리고 이러한 감소는 LP 웹사이트에서 매우 분명하게 볼 수 있습니다. Houghton이 처음 인수한 후 웹사이트는 다음과 같았습니다.

내 말은, 이게 뭐야? (개미를 위한!*) 정사각형 묶음입니다. 누가 이것이 좋다고 생각했는가? 내가 필요한 사각형을 찾는 데는 오랜 시간이 걸릴 것입니다. 종종 포기하고 대신 블로그를 찾았습니다.

지금은 내가 이 작품에 대해 많은 것을 좋아하지만 새로운 Lonely Planet 웹사이트(더 큰 그림과 더 큰 글꼴)는 콘텐츠 섹션을 따라가기 어렵고 웹사이트 탐색도 그 어느 때보다 어렵습니다. 최근 리옹에 갔을 때 정보를 찾으려고 했는데 정보가 계속해서 스크롤되고 있었습니다. 왜? 그들은 다음과 같이 나열합니다 모든 도시의 장소 – 모든 교회, 명소, 공원 또는 레스토랑. (그들은 모든 목적지에 대해 그렇게 합니다.) 나는 원하지 않습니다 모든 레스토랑 또는 명소 — 가이드북과 전문가가 나에게 제공해주기를 원합니다. 최고 . 나를 위해 정보를 추출해 보세요! 끝없는 목록을 원한다면 TripAdvisor나 Yelp를 방문하겠습니다!

게다가 지금은 정보를 찾기가 너무 어렵습니다. 다음은 2010년과 현재의 LP 캘리포니아 페이지의 예입니다.

2010년:

지금:

(글쎄, 페이지가 너무 길고 비어 있어서 정확한 스크린샷을 찍을 수 없어서 직접 볼 수 있는 링크는 다음과 같습니다 .)

이전 버전에서는 모든 필수 정보가 페이지에 있습니다(그리고 해당 페이지의 링크로 이동하면 필수 정보가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 바로 아래에 있다는 것을 알 수 있습니다 ). 가고 싶은 곳으로 가는 것이 쉬웠고, 끝없는 목록이 없었으며, 필요한 사실을 알려주었습니다. 당신이 원하는 것이 있었어요. 새 버전에서는 스크롤하고 스크롤하고 계속 스크롤합니다. 공간은 많고, 엄선된 정보는 많지 않으며, 원하는 정보를 찾기가 정말 어렵습니다.

캘리포니아 페이지만이 아닙니다. Lonely Planet의 최고 목록이 끝이 없다는 것을 확인하려면 파리에 가야 합니다. 그리고 명소, 레스토랑, 바에 대한 설명은 Google이나 Yelp가 제공하는 것보다 훨씬 덜 유용합니다. 다음은 파리의 Prescription Cocktail Club에 대한 설명입니다(제가 가장 좋아하는 것 중 하나).

중산모와 플랫탑 모자를 갓으로 삼고 1930년대 주류 밀매권이 있는 뉴욕 분위기를 풍기는 이 칵테일 클럽은 ECC(Experimental Cocktail Club)와 마찬가지로 엄청난 성공을 거둔 팀이 운영하며 매우 파리지엥적입니다. 도어맨을 지나치는 것은 어려울 수 있지만, 일단 들어가면 온통 친근함과 구식 칵테일이 있습니다.

이러한 기본 정보는 장식, 분위기 또는 놀라운 음료에 대해 실제로 많은 정보를 제공하지 않습니다. 앉을 때 나오는 오이 물, 노출된 벽돌 벽과 어두운 목재 바, 재즈 음악 또는 독창적인 칵테일. (또한 도어맨이 없습니다. 그것은 단순히 잘못된 것입니다.) 나는 위의 내용에 대해 언제든지 Yelp 리뷰를 검토할 것입니다.

리옹에서 할 수 있는 일을 검색할 때 기본 정보(역시 끝없는 목록일 뿐입니다)와 제안을 찾기가 너무 어려워 포기하고 Yelp와 블로그를 참고했습니다. 이러한 사이트는 더 잘 구성되어 있고 선별된 장소 목록을 제공하며 더 자세한 설명을 제공했습니다.

그래서 뭐 ~이다 론리플래닛 문제요?

콘텐츠 회사가 되고자 하는 LP의 열망은 분명합니다. 페이지 조회수만 늘리기 위해 존재하는 것처럼 보이는 사이트의 기사 증가, 리뷰하는 장소(및 회사)의 후원 콘텐츠, 콘텐츠에서 예약 사이트로 사람들을 유입시키는 것, TripAdvisor 스타일 목록 모든 것 ( 더 많은 페이지 조회수) 및 현재 사이트를 어지럽히는 수많은 광고. 또한 목적지에 대한 투어 판매에 대한 과도한 강조는 회사가 설립된 독립 여행의 성격에 어긋나는 것 같습니다. 온라인 콘텐츠에 중점을 두는 것만으로도 회사가 변화했음을 알 수 있습니다.

우리 소비자는 전문가가 무엇이 가장 좋은지 알려주기를 원하기 때문에 여행 블로그를 방문하고 가이드북을 사용합니다. 우리는 누군가가 그들을 위해 모든 것을 증류해 주기를 원하므로 우리가 그 일을 할 필요가 없습니다. 이것이 바로 우리가 LP 가이드를 가지고 다니는 이유입니다. 콘데 나스트 트래블러 또는 밖의 길에서 보는 잡지. 영감을 얻기에는 좋지만 현장 정보는 아닙니다.

초점을 잃고, (내 생각에는) 모든 사람의 관심을 끌기 위해 노력하고, 트립어드바이저와 같은 사이트(심지어 블로그까지)와 경쟁하려고 시도함으로써 LP는 자신의 장점을 잃어버렸습니다.

나는 기업이 한 가지 그들은 집중합니다. 앤드류 카네기(Andrew Carnegie)는 '계란을 한 바구니에 담지 말라'고 말한 적이 있습니다. 나는 당신에게 '모든 계란을 한 바구니에 담고 그 바구니를 지켜보십시오'라고 말합니다.

Lonely Planet은 가이드북 회사가 되어야 합니다. 가이드북 회사가 된다는 것은 실제 책에 집중해야 한다는 의미가 아니라, 자신의 한 가지에만 집중한다는 의미입니다. 단일 임무에서 디지털 콘텐츠 허브로의 전환은 더 이상 고유하지 않다는 것을 의미하며, 더 이상 고유하지 않으면 소비자는 충성도를 유지할 이유가 없습니다. 사이먼 사이넥(Simon Sinek)이 말했듯이, 사람들은 당신이 하는 일을 사는 것이 아니라, 당신이 그 일을 하는 이유를 산다.

당신은 Lonely Planet 브랜드가 무엇을 의미하고 무엇을 상징하는지 알고 계셨습니다. 지금은 회사가 무엇을 대표하는지 모르겠습니다.

LP는 그 엄청난 크기 때문에 여전히 왕입니다. 가이드북 회사의 마이크로소프트입니다. 나와 대화를 나눈 사람 중 누구도 더 이상 브랜드에 대한 충성심을 갖고 있지 않았습니다. 그들은 단순히 목적지까지 가이드를 파는 사람이 없었기 때문에 가이드를 구입하는 경우가 많았습니다.

저는 2005년부터 충성스러운 LP 고객이었습니다. 그들의 가이드북은 이 웹사이트 곳곳에 있습니다. 나는 아직도 그것을 구입합니다. 그들은 종종 내가 가고 싶은 곳으로 가는 유일한 게임입니다. 하지만 최근에는 더 이상 그들에 대해 확신이 없습니다. 나는 그것들을 포기하지 않았습니다. 그러나 나는 그렇게 하는 데 점점 더 가까워지고 있습니다. 그들이 그렇게 변하는 것을 보는 것은 어렵습니다….잊을 수 있습니다.

그렇다면 Lonely Planet의 문제는 무엇인가요?

간단히 말해서, 거의 모든 것입니다.

* 주랜더 참고: 이게 뭐죠? 개미센터! 아아, 절대 늙지 않아!

1/19 업데이트: Houghton은 2018년 말 Lonely Planet을 떠났습니다.

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